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Les smartphones low cost sont-ils fiables?

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Ce mercredi 6 mai la chaîne de télévision belge RTBF a diffusé un reportage portant sur les smartphones low cost.

Ce reportage, présenté dans le cadre de l’émission « Questions à la Une » s’intitulait : « Les smartphones low cost sont-ils fiables? »

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Selon une étude, les utilisateurs de smartphones consultent leur téléphone en moyenne 150 fois par jour. Le choix de l’appareil est donc primordial.
En Belgique, les géants Apple et Samsung se partagent 70% du marché. Suivent les marques historiques comme Nokia (Microsoft) ou Sony.
Qu’en est-il des marques chinoises comme Wiko ou Huawei?

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A l’occasion de ce reportage, un journaliste de la RTBF a acheté dans une grande enseigne belge de produits multimédia un Wiko Goa (49,99€), un Huawei Ascend P7 (299€) et un iPhone 5S 32GB (650€).

Les 3 smartphones ont été confiés à des techniciens spécialisés afin de les tester.

Le premier test portait sur la qualité photo/vidéo.
Le vainqueur est le Huawei P7, suivi de très peu par l’iPhone 5S. Le Wiko Goa est vraiment mauvais.

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Le second test portait sur la batterie.
Pour faire ce test, les connexions WiFi et Bluetooth ont été allumées.
Le test portait sur 35 minutes : 2 minutes de Facebook, 2 minutes de vidéo avec le le flash, 1 minute de surf sur le Web, 2 minutes de jeu sur Candy Crush, 26 minutes de vidéo YouTube et 2 minutes d’appel.
A l’issue de ce test, l’iPhone 5S a consommé 13% de l’énergie contenue dans sa batterie, le Huawei P7 a consommé 17% et le Wiko Goa a consommé 19%.

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Le troisième test tentait de répondre à la question : « Mais pourquoi les Wiko Goa et Huawei P7 sont-ils aussi bon marché et l’iPhone 5S aussi cher? ».

Un responsable de chez Wiko a répondu (en gros) : « Nous négocions les meilleurs prix avec les différents fabricants de composants. Il faut savoir qu’un smartphone intègre environ 300 composants différents ».

Un responsable de chez Huawei a répondu : « Nous fabriquons la plupart de nos composants en interne ».
Pas de question (et donc pas de réponse) du côté d’Apple.

Pour connaître un peu mieux les recettes de fabrication de ces smartphones chinois, la RTBF avait demandé à visiter les usines Tino et Huawei, mais cela leur a été refusé (depuis le reportage sur France 2, les constructeurs se méfient!).

La chaîne de télévision a donc décidé de confier les 3 téléphones à des techniciens afin de voir ce qu’ils ont dans le ventre.

Le Wiko Goa relève d’une conception ancienne que l’on rencontrait par le passé sur des GSMs tactiles qui n’étaient pas encore qualifiés de « smartphones ».
Ses composants sont collés. Il n’y a pas vraiment de châssis.

L’assemblage du Huawei Ascend P7 est presque totalement robotisé. Ses composants sont donc soudés.

Sur l’iPhone 5S, tous les composants sont minutieusement assemblés à la main et sont vissés.

Le technicien conclut que, « Oui, l’iPhone 5S est très cher à l’achat mais qu’il vaut sont prix car sa valeur de revente est très élevée « . Les Wiko Goa et Huawei P7 n’ont aucune valeur de revente.

Le dernier test concerne le SAV des 3 marques : Wiko, Huawei et Apple.
La RTBF a demandé à ses techniciens de provoquer volontairement une panne sur chacun des smartphones.

Apple répare ses appareils en interne dans ses Repair Centers.
Le service est de qualité mais les devis sont exhorbitants.

Chez Wiko, si l’appareil est encore sous garantie on vous le remplace généralement sans discussion.
Si l’appareil n’est plus sous garantie, on vous le renvoie réparé dans les 3 jours. S’il n’est pas réparable, on vous le renvoie également (non réparé) dans les 3 jours sans frais.

Chez Huawei, le téléphone vous est renvoyé réparé dans les 3 jours. Si l’appareil n’est plus sous garantie ou s’il n’est plus réparable, il vous sera rendu dans les 3 jours moyennant une somme variant de 80 à 90 Euros.

Il faut savoir que pour le Benelux, Wiko et Huawei confient la réparation de leurs appareils à un  Repair Center multimarques situé aux Pays Bas.

Donc, pour le SAV : 1er Wiko, 2ème Huawei et 3ème Apple.

A l’issue du reportage, le journaliste présentateur invoque le fait que la plupart des possesseurs de smartphone n’utilisent qu’une infime partie des possibilités de leur mobile. On voit d’ailleurs dans le reportage une étudiante de 18 ans tenant un iPhone 6 et notant un rendez-vous sur le dos de sa main alors qu’elle dispose d’un très bon agenda dans son smartphone.

N’hésitez pas à poster vos réactions.

Sources : RTBF, Ciné Télé Revue.

A propos de Alex pour Top For Phone

Je suis passionné par les téléphones mobiles et d'ailleurs, je les collectionne! Mon second hobby : les voitures miniatures.

7 commentaires

  1. A quoi sert-il donc son IPhone 6 ?
    Il y a des gens qu’il se dise « j’vais mettre 800 euros sur un tel, mais c’est normal parce qu’en dessous, ça marche pas » Mais ma chère étudiante au lieu de mettre 800 euros dans ton tel, bah achète plutot un low-cost adapté à tes besoins ! Et comme ça 600 euros d’économie

  2. Le smartphone est devenu un signe de réussite tout comme l’est une voiture, maison…
    Mais à la différence près qu’ils coûtent beaucoup moins cher.

  3. Il ne faut pas oublier que l’iphone est subventionnée par les operateurs et donc leur prix est relatif.
    Sans abonnement cest entre 600 et 800 euros mais avec un abonnement on tourne autour des 200 à 400
    Euros. Sans oublier le signe de richesse et l’assurance qu’une grande marque est fiable.

  4. Moi ce que je trouve débile surtout, c’est de comparer 3 téléphones qui ne sont pas comparables. Je n’en vois pas l’intérêt. Il y a des téléphones chez Wiko qui sont bien mieux que le Goa. Je ne comprends pas bien ce projet!!

  5. Bonsoir à tous,
    A mon avis, le fait de comparer un HDG, un MDG et un BDG montre la différence de qualité et de durabilité, ce qui fait justement la différence de prix entre les 3. Seuls la qualité des matériaux employés (plastique vs alu ou verre, ou qualité des capteurs photos), les techniques (conception ancienne/collage vs assemblage à la main) et les possibilités de réparer vs jeter le téléphone doivent être pris en compte. Et aussi bien sûr les optimisations logicielles permettant de faire tourner correctement le système. Et aussi l’autonomie bien sûr.
    Dans cette optique, oui bien sûr c’est bien le sujet de comparer les 3.
    Par contre la comparaison du SAV par exemple n’a rien à voir avec la fiabilité ou la qualité du produit. Une fois démontré la différence entre les 3, il aurait été plus judicieux de comparer plusieurs low coasts de plusieurs marques, peut-être certaines se démarquent avec des marges moins importantes qui leur permettent d’utiliser des matériaux plus performants et/ou de meilleure qualité.
    J’ajoute que leur avis sur le SAV ne me parait pas justifié :
    Premièrement un iphonephone (ce n’est pas une répétition ;) ne va pas trop rechigner de payer une réparation 100€ sur un Iphone 6+ qu’il a payé 1 000€ pour le conserver 2 ou 3 ans de plus.
    Deuxièmement, les prix pratiqués en réparation collent avec les prix du produit, Iphone ne fait que du très haut de gamme de très haute qualité, leurs prix sont normaux, de toute façon ce n’est qu’à leur clientèle qu’ils s’adressent.
    Et il y a beaucoup de témoignages sur la toile qui disent qu’Apple ne discute pas quand on leur rapporte un appareil avec un écran cassé, ou ayant un problème quelconque, ils ne réparent pas, ils échangent pour du neuf, point (si bien sûr le produit est sous garantie).
    Je précise que je ne suis pas fanboy d’Apple, je n’ai jamais acheté ni possédé un seul de leur produit.

  6. Pour ceux que cela intéresse, l’émission en question est disponible sur le site de la RTBF et en intégralité. Par contre peut être se servir d’un module genre Hola pour pouvoir le visionner, il est normalement réservé au public belge.

    Voila le lien : http://www.rtbf.be/video/detail_les-smartphones-low-cost-sont-ils-fiables?id=2014055

    Sinon j’ai trouvé intéressant et objectif les tests qu’ils ont pu faire. Certes le Goa n’est vraiment pas le meilleur des Wiko mais c’est le premier prix de tous les smartphones (on ne trouve pas moins cher dans le commerce traditionnel sauf à vouloir chercher des contrefaçons chinoises ou des appareils d’importation de pires qualités encore). Le Huawei en milieu de gamme est le plus équilibré, a des fonctions que l’Apple possède mais beaucoup moins chers. Enfin la conclusion est intéressante : beaucoup achètent un smartphone à un prix élevé pour les jeux, pour tous les autres quelque chose à 150€ (prix moyen) serait largement suffisant. Si on a juste besoin de téléphoner ou d’envoyer des SMS uniquement un Goa est parfait (allez on rajoutera un léger usage d’internet au besoin).

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